TECHNICIEN SUPPORT N2 HOTLINE H-F (H/F)

Contexte : Nous recherchons pour un spécialiste de la gestion informatique pour les entreprises, un technicien support N2 hotline (HF). Vos missions : vous aurez la charge de répondre aux sollicitations des utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre leurs incidents techniques, ainsi que d’assurer le suivi et l’amélioration continue du service.
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Assurer le support technique aux utilisateurs : gestion des incidents logiciels, matériels et réseaux.
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (systèmes d’exploitation, logiciels, matériel, réseaux).
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Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
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Gérer les tickets via l’outil GLPI et assurer un suivi rigoureux des interventions.
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Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire.
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Fournir une assistance téléphonique et à distance pour guider les utilisateurs.
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Participer aux mises à jour et à l’évolution des systèmes informatiques.
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Assister les utilisateurs dans la gestion des problèmes liés à la sécurité informatique (virus, malwares, etc.).
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Rédiger des documentations à destination des utilisateurs et des collègues.
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Participer à des projets de développement et de déploiement d’équipements et systèmes IT.
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Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support informatique