Technicien Support Informatique h/f (H/F)

Support informatique
Assurer le support technique aux utilisateurs sur tous les aspects informatiques (matériels, logiciels, systèmes d’exploitation).
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels utilisés.
Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels sur les postes de travail.
Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques.
Suivre et résoudre les demandes d’assistance via le système de gestion des tickets GLPI.
Gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe, de créations et de modifications de comptes utilisateurs
Gestion et maintenance du parc informatique
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux ressources (Active Directory, Microsoft 365, etc.).
Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique.
Superviser et garantir la bonne application des mises à jour de sécurité et des correctifs logiciels.
Participation aux projets IT
Contribuer au déploiement de nouvelles solutions (virtualisation, mobilité, sécurisation des accès, etc.).
Participer aux migrations et évolutions des systèmes d’information.
Apporter un support aux équipes infrastructure et réseau sur des tâches techniques avancées.
Tester et valider de nouveaux outils avant leur déploiement en production.
Sécurité et conformité IT
Appliquer les bonnes pratiques en matière de cybersécurité (gestion des accès, sensibilisation des utilisateurs, mise en place de protections).
Veiller au respect des règles de conformité et de protection des données (RGPD, normes internes).
Alerter la direction de la DSI en cas de détection d’incidents de sécurité et participer à leur résolution.
Documentation et amélioration continue
Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d’utilisation pour les utilisateurs et l’équipe IT.
Alimenter la base de connaissances pour optimiser la résolution des incidents.
Analyser les tendances des incidents pour proposer des actions correctives et préventives.
Participer à des formations internes pour monter en compétences sur de nouvelles technologies.
Communication et évènements interne et externe
Assurer l’accueil téléphonique et physique de la DSI.
Contribuer sur le plan technique aux événements internes (Conseils communautaires, séminaires, formations, Café projets, etc.).
Documentation et reporting
Documenter les procédures de dépannage et de configuration poste de travail et réseau.
Mettre à jour les bases de connaissances internes.
Rédiger des rapports d’incidents et d’interventions pour les équipes de management.
Préparer des rapports de suivi concernant les incidents résolus
Gérer l’approvisionnement des copieurs et assurer le suivi des consommations en collaboration avec l’Assistante de la DSI.