Opérateur de production tertiaire (H/F)

Au sein de l’équipe Chargés de Clientèle, vous êtes en charge de :
• Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
• Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises
• Qualifier l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques
• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
• Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
• Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels