CHARGE DE CLIENTELE EN SOUTIEN FAMILIAL DECES (RELATION CLIENTS A DISTANCE) H/F (H/F)

Vous rejoindrez une jeune entreprise qui réinvente le secteur des démarches après-décès avec humanité et innovation, en modernisant les services offerts aux familles endeuillées.
Créée en 2020 en Belgique, l’entreprise est rapidement devenue un acteur de référence, tant reconnu par les banques, assurances que les notaires. Elle compte aujourd’hui 40 collaborateurs.

Forte de son expérience et des enseignements tirés de son succès en Belgique, l’entreprise a récemment lancé son activité en France en s’implantant sur Lille.
Vous ferez donc partie des premiers collaborateurs(trices) français de l’entreprise !
Vous intègrerez une petite équipe d’une dizaine de personnes, à la fois efficace et dynamique, et destinée à se développer rapidement à travers la phase de croissance attendue, toujours encadrée par une structure agile et innovante.

En termes de management et d’environnement de travail, l’entreprise prône l’autonomie, la flexibilité et l’usage de technologies avancées pour un travail plus efficace et épanouissant.

A travers votre mission d’assistance aux familles endeuillées, vos missions seront les suivantes, dans le cadre de la mise en place des démarches administratives après décès prévues dans l’offre de services fournis aux familles endeuillées.

• Sur prescription de sociétés de pompes funèbres, Contacter par téléphone les familles pour leur expliquer les solutions proposées (de la société et de ses partenaires) et les premières démarches administratives post-décès.
Remarque : Il s’agit donc d’appels sortants exclusivement auprès des familles ayant donné leur accord pour être contactées

• Dans la continuité, Accompagnement administratif : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant du service d’accompagnement (durant quelques mois) = Les renseigner sur l’ensemble des démarches administratives à effectuer suite au décès de leur proche + préparez ensuite un dossier comprenant des courriers personnalisés et des guides pratiques + Ensuite, suivre les familles pendant 6 mois pour vous assurer que les démarches sont bien menées à leur terme.

• Missions secondaires :
o En complément le cas échéant, Proposition de services additionnels (= ventes additionnelles) : Proposer aux familles des services complémentaires adaptés à leurs besoins, avec une approche commerciale adaptée à la situation.
o Support administratif et juridique : Aider l’équipe juridique sur l’organisation internes tels que la gestion du courrier et l’encodage.

Toutes vos démarches se réaliseront A DISTANCE dans un souci permanent de haute qualité de service et de satisfaction, tant auprès des familles-clientes que des pompes funèbres prescriptrices.

Important : Il s’agit donc d’apporter un soutien administratif aux familles endeuillées, en faisant preuve d’empathie = Il ne s’agit PAS d’un soutien d’ordre social ou psychologique

Horaires de travail : Horaires sur une amplitude 08h30-19h00 du lundi au vendredi

PROFIL REQUIS :
Titulaire a minima du BAC à consonnance commerciale / banque-assurance / administrative / sanitaire-sociale, vous justifiez nécessairement d’une expérience significative à un poste en relation-clients (idéalement à distance) incluant un souci permanent de service et de satisfaction.
Au-delà d’une bonne maturité professionnelle, l’objet de votre intervention auprès des clients vous oblige à être une personne posée, empathique, et par ailleurs à l’aise dans la relation exclusivement à distance (téléphone) et dans le cadre d’une bonne maîtrise émotionnelle.
Vos compétences-clés sont donc :
–  Rigueur administrative
–  Ecoute, Empathie et Bienveillance : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur, compréhension, réconfort.
–  Excellence relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
–  Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l’utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
–  Organisation et Agilité : Capacité à s’adapter à une organisation évolutive car en pleine structuration