Agent administratif et d'accueil Frances Services (H/F)

La plateforme Proch’Emploi Thiérache et Serre recherche un agent France Services H/F sur le secteur de Rozoy-sur-Serre.

Vos missions :

1/ Accueil et accompagnement des usagers
– Accueil des usagers en permanence fixe ou itinérante ainsi que par téléphone, mails…,
– Informations et conseils aux usagers,
– Explication de courriers et de documents,
– Aide rédactionnelle,
– Accompagnement, renseignement et orientation des usagers dans les démarches
administratives,
– Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire,
– Participer aux formations, informations et animations du réseau France Services,
– Mises à jour régulières des connaissances, procédures, démarches et aides financières
différentes à destination des usagers,
– Gérer les plannings de rdv,
– Détection des cas de non recours aux droits,
– Détection des cas de violences conjugales ou intrafamiliales,

2/ Participation au fonctionnement du dispositif France services
– Conception de tableaux de suivi d’activité mensuel,
– Partenariat avec les opérateurs nationaux France services,
– Préparation et organisation du Comité de Pilotage annuel,
– Elaboration du rapport d’activité annuel du service,
– Communication sur le service et élaboration de documents d’informations pour les usagers,
– Participation au réseau Espace France Services,
– Conception et diffusion d’affichage,
– Participation aux différentes rencontres, événements, réunions avec les partenaires nationaux
et locaux sur les actions France services, inclusion numérique, démarches administratives…

3/ Animation
– Organisation et animation d’ateliers avec les agents de la CCPT et les partenaires FS à
destination du grand public (conseiller numérique, défi autonomie, etc.)

Profil recherché :
– Candidat H/F ayant des capacités d’accueil : Savoir accueillir, mettre à l’aise, savoir réagir face aux situations difficiles et/ou conflictuelles,
– Capacités relationnelles : empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
– Bonne élocution et aisance à l’oral,
– Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations,
– Bonne capacité rédactionnelle afin d’aider à la complétude de dossiers, et pour l’aide rédactionnelle
– Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique,
– Connaissances générales et administratives dans le domaine des collectivités territoriales, de l’emploi et de la protection sociale, connaissance de l’environnement institutionnel et local,
– Candidat H/F faisant preuve de rigueur, organisation, méthodologie de travail et autonomie, sens du service et de l’intérêt général, réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie, discrétion professionnelle, respect des procédures et des échéances, savoir travailler en équipe,
– Permis et véhicules demandés ( déplacements 2 demi journées par semaine en mairie)

Candidature souhaitée avant le 24 avril 2026, pour démarrage du contrat à partir du 1er juin