TECHNICIEN HELPDESK N1 H/F (H/F)

Vous rejoindrez le service informatique d’une grande entreprise du domaine de la banque-finance, dans le cadre d’un contrat de prestation de services pour une entreprise extérieure.

Plus précisément, vous interviendrez dans le service « helpdesk » en assistance technique à distance auprès des collaborateurs(trices) de l’entreprise d’affection.

Après une formation interne d’intégration et de formation aux outils et à l’environnement informatique dédié, incluant une période de double écoute, vous prendrez en charge les sollicitations/demandes des utilisateurs dans le cadre d’une relation exclusivement à distance : téléphone, tchat et mail.
Votre rôle consistera à diagnostiquer des pannes variées (problèmes de Wi-Fi, d’imprimantes ou de scanners), à qualifier précisément les incidents et à appliquer les procédures de résolution adaptées.

PROFIL REQUIS
Issu(e) d’une formation de niveau BAC+2 en informatique, vous justifiez nécessairement d’une expérience significative (2 ans mini : cdi, cdd, alternance) à un poste en helpdesk

Vos qualités personnelles :
–  Rigueur,
–  Aisance relationnelle incluant sens du service, écoute, patience et pédagogie,
–  Aisance dans les relations/échanges exclusivement à distance
–  Sens de la qualité et de la satisfaction-clients,
–  Disponibilité horaire
–  Sens du travail en équipe
–  Curiosité intellectuelle

CONTRAT PROPOSÉ
Mission intérim à pourvoir de suite et jusque fin décembre 2026 – possibilité de CDI à terme
Temps plein 35h hebdo
Horaires de travail selon planning avec roulements réguliers : Amplitude horaire : 06h00-21h00 - Certains samedis seront travaillés
Date de démarrage : IMMEDIAT
Salaire selon profil entre 23 et 24K€ brut / an
Lieu de travail : CROIX