CONSEILLER RELATION-CLIENTS A DISTANCE EN SINISTRES HABITATION H/F (H/F)

Vous rejoignez la filiale d’un groupe international dédié à l’environnement assuranciel.
Sous la responsabilité du manager de proximité, et au sein d’une équipe d’une quinzaine de personnes, vous prendrez en charge la gestion des déclarations de sinistres habitation en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d’une relation exclusivement à distance (téléphone et courriel) :
–  Traitement des appels entrants de déclaration de sinistres
–  Ouverture des dossiers liés aux sinistres, après vérification des coordonnées des sinistrés et analyse des déclarations formulées. Ceci implique écoute et bienveillance
–  Analyse des déclarations et Vérification des justificatifs présentés (contrôle de leur complétude et conformité)
–  Traitement complet du dossier avec suivi jusqu’au règlement / indemnisation du sinistre. Pour les sinistres à faibles montants, possibilité de résolution directe sans montage de dossiers d’instruction particuliers.
–  Possibles appels sortants auprès des clients dans le cadre du suivi du dossier
–  Possibilité de suggestions de services assurantiels complémentaires si opportun et pertinent

A noter :
–  Relation exclusivement à distance (Echanges essentiellement sur la base d’appels téléphoniques entrants + quelques appels sortants), pas de moments en back-office
–  Formation interne de plusieurs semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement sur-mesure en vue d’une montée en compétences progressive et adaptée + Validation de la certification CAPA 3
–  L’entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu’elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu’elle réserve à ses collaborateurs(trices)
Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre-ville de Lille
–  Etant donné que vous serez amené(e) à traiter les dossiers de A à Z, vous aurez une posture de spécialiste/expert
–  Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager

CONTRAT PROPOSÉ
CDI
Temps plein 36H15 hebdo
Horaires de travail : du lundi au vendredi, sur amplitude de 08h00 à 20h00 / Quelques samedis sur l’année seront également travaillés de 09h00 à 17h00
Date de démarrage impérative : LUNDI 29 JUIN 2026
Salaire : 1875€ brut / mois (non négociable) + prime sur objectifs + intéressement / participation / prime vacances + divers avantages
Lieu de travail : LILLE CENTRE
Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

PROFIL REQUIS
> Vous êtes impérativement d’une formation de niveau mini BAC+2 en assurance ou en commerce
> Vous justifiez également impérativement d’une expérience significative à un poste en relation-clients à distance et en traitement de dossiers, de préférence dans le domaine banque-assurance.
> Vos qualités personnelles : Excellente présentation verbale / Excellente aisance relationnelle (sourire, écoute, empathie,…) dans le cadre d’une relation-clients exclusivement à distance / Rigueur administrative, Fiabilité, Sens de la qualité / Sens de l’analyse / Organisation et Adaptabilité / Sens aïgu du service et de la satisfaction-clients / Respect des consignes et procédures / Esprit d’équipe / Bonnes capacités d’assimilation de nouvelles connaissances (techniques et juridiques) / Curiosité intellectuelle
> Goût et Bonnes connaissances techniques du domaine assurantiel + Bonnes capacité à assimiler de nouvelles connaissances (notamment réglementaires) dans ce domaine
> Bonne maîtrise des outils informatiques et avec agilité
> Bonne maîtrise de l’orthographe-grammaire-syntaxe