CHARGE DE RENSEIGNEMENT ET D'INSTRUCTION DE DOSSIERS DE FINANCEMENT DE FORMATIONS H/F (H/F)

Vous rejoignez un organisme financeur de la formation professionnelle.
Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes.

Votre mission sera double :
–  Accueillir et renseigner les publics sur leurs droits à la formation professionnelle, selon les dispositifs et la législation en vigueur
–  Préparer administrativement le montage des demandes de financement

Plus concrètement, vos principales seront :

1) ACCUEIL & RENSEIGNEMENT
= Accueillir les personnes (mini 50% du temps de travail) : Accueil téléphonique (essentiellement), Accueil physique, Traitement des courriers et des courriels
A savoir :
o Gestion des appels entrants toute une demi-journée de chacune des journées de travail.
o Les appels à traiter concernent essentiellement des particuliers, mais des échanges avec des employeurs et des organismes de formation sont également à prévoir
> Comprendre et Analyser les demandes + Evaluer le niveau d’urgence de la demande
> Planifier les rdvs pour traiter les demandes
> Dans le but de proposer la réponse la plus appropriée en intégrant les objectifs de la structure, l’offre de service et la législation en vigueur : L’informer sur ses droits et/ou sur les modalités de dépôt d’un dossier de demande de financement d’un parcours de formation
> Accompagner (si nécessaire) dans l’utilisation de l’outil informatique dédié au dépôt de demande
> Le cas échéant,
o Réorienter la personne vers une autre structure
o Recontacter (par téléphone ou courriel) la personne pour lui apporter la réponse qui n’avait pas pu lui être apportée immédiatement
> Assurer une traçabilité informatique des contacts et des démarches réalisées

2) GESTION DE DOSSIERS DE DEMANDES DE FINANCEMENT DE FORMATION
= Montage des dossiers : Vérification de la recevabilité et de la complétude de la demande, Rassemblement des documents nécessaires, Chiffrage,…
> Si besoin, contacter les personnes (par téléphone ou mail) pour réclamer des pièces manquantes.
> Préparation des dossiers pour instruction
> Être en veille pour suivre les actualités et les évolutions des dispositifs (changements réguliers)

CONTRAT PROPOSÉ
CDD de remplacement maladie (contrat renouvelable au mois / durée non définie)
Temps plein 35H hebdo
Horaires de travail à titre indicatif : 08h15-12h00 et 13h00-17h00 du lundi au vendredi
Télétravail : 1 jour par semaine après période d’essai
Date de démarrage : IMMEDIAT
Salaire : 1829,70€ x 13 MOIS + primes conventionnelles (13ème mois, prime vacances) + TR + avantages
Statut : Employé
Lieu de travail : Marcq-en-Baroeul

PROFIL REQUIS
Vous êtes titulaire d’un BAC à BAC+2 dans le domaine Administratif ou Commerce.
Vous justifiez impérativement d’une expérience professionnelle significative à un poste mêlant contact-public/clientèle ET montage/instruction de dossiers.
Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle serait un atout.

Par ailleurs, vous avez nécessairement :
–  Une appétence pour le traitement d’appels téléphoniques
–  Une aisance avec les chiffres d’une part, avec les outils informatiques d’autre part.

Vos qualités personnelles :
–  Excellente aisance relationnelle auprès d’un public très varié (sourire, écoute, patience, pédagogie, maîtrise de soi…),
–  Sens aïgu du service,
–  Rigueur administrative,
–  Organisation, Souplesse et Adaptabilité,
–  Sens du travail en équipe,

Vous avez également une bonne aisance rédactionnelle (orthographe-grammaire)

Enfin, vous avez une réelle motivation pour vous engager durablement dans les missions prévues