SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS H/F (H/F)

Vous interviendrez pour une entreprise spécialisée dans les prestations de services en sous-traitance pour d’importantes entreprises du domaine de l’assurance-prévoyance et de la fourniture d’énergie.

Au sein du plateau de relation-clients, vous assurerez la supervision d’activités de téléconseil BtoC (traitement d’appels téléphoniques entrants + gestion de dossiers en back-office) notamment dédiées au domaine de la prévoyance-santé et de la fourniture d’énergie.

Directement en lien avec la Direction du site et avec les équipes des entreprises-clientes, vous assurerez le pilotage opérationnel des activités avec un rôle d’interface avec les équipes opérationnelles via les responsables d’équipe, dans le but de veiller à la qualité des prestations dans le respect des modalités commerciales convenues.

CONTRAT PROPOSÉ
CDD 6 MOIS
Temps plein 35H – Travail du lundi au vendredi
Horaires de travail sur amplitude 08h00-18h30 à titre indicatif
Salaire : 2100€ brut / mois + T.R + divers avantages
Date de démarrage : IMMEDIAT
Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq (entreprise à proximité d’un arrêt de BUS / pas de station de métro)

PROFIL REQUIS
D’un niveau BAC+2 idéalement, vous justifiez impérativement d’une expérience significative de 2 ans minimum à un poste similaire en supervision en CRC.
De préférence, votre expérience a notamment été acquise sur une activité « énergie » (ex : EDF)