CONSEILLER RELATION CLIENTS A DISTANCE H/F (recouvrement) (H/F)

Vous rejoindrez le site lillois d’une entreprise leader sur le marché français du recouvrement et qui appartient à un important groupe international.

Vous interviendrez dans le domaine du recouvrement amiable à travers des échanges exclusivement au téléphone, en appels entrants et sortants.
Plus précisément, vous serez chargé(e) du recouvrement amiable de créances de particuliers et de professionnels, ceci au nom d’un important fournisseur d’énergie ou d’un organisme bancaire (selon votre affectation), et dans le cadre de la détection d’un non-paiement récent.
Sans script particulier mais dans le respect du cadrage donné, le traitement de chaque contact s’opère comme suit :
1) Vérification de l’identité de la personne
2) Présentation et Explication sur la situation observée qui amène à la démarche de recouvrement
3) Echanges pour comprendre/analyser la situation de la personne, ses explications et/ou ses objections.
4) Proposition d’une solution amiable et personnalisée de recouvrement (paiement), avec argumentation et négociation le cas échéant.
En complément, proposition de solutions permettant de limiter les risques à l’avenir (exemple : proposition de passage au prélèvement automatique)
5) Saisie d’un bref compte-rendu de l’entretien téléphonique dans le logiciel

Vous travaillerez sur double écran et aurez à manipuler plusieurs logiciels.

CONTRAT PROPOSE :
CDI
AMPLITUDE HORAIRES : 07h45-20h15 / certains samedis matins seront travaillés
SALAIRE : FIXE (1850€ brut / mois) + VARIABLE (prime sur objectif) + divers avantages